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Contact Center Cloud

Comuníquese de forma eficaz con los clientes de su empresa y garantice una experiencia multicanal, segura y personalizada

¿Qué es Contact Center?

Es una solución de Centro de Datos disponible para clientes con el servicio de PBX Hosteada, Troncal Ip (IP Trunking) o centrales propiedad del cliente a través de Conectividad Privada o Conectividad Broadband, que le permite crear una estrategia omnicanal con un único punto de contacto a través de diferentes canales como WhatsApp Business, Correo Electrónico, Redes Sociales, WebChat y Chatbot, integrando omnipresencia, seguridad y redundancia; optimizando costos y procesos de su negocio.

Beneficios

Seguridad

Mecanismos de seguridad End-To-End, encriptación del tráfico y HTTP Seguro.

Escalable

Dimensionamiento según necesidad y tamaño del cliente.

Base de Datos

Permite marcado masivo a una base de clientes, para reproducir audio pre-determinados.

Administración

Gestión Centralizada de Cuentas de Administración.

Redes Sociales

Atención de las interacciones de Facebook y Facebook Messenger desde la bandeja unificada de Contact Center Cloud.

MEJORA DE ATENCIÓN

Gestione todas las experiencias y contactos del cliente en un punto central, sin importar si usa teléfono, email o redes sociales.

OPTIMIZACIÓN DE OPERACIONES

Mantenga el contacto con los clientes actuales y potenciales, optimizando así las operaciones del negocio.

DINAMIZACIÓN DE INTERACCIÓN

Facilite la colaboración entre empleados con herramientas integradas para una interacción más dinámica.

INCREMENTO DE MEDIOS

Amplíe los medios de comunicación con los clientes para una mejor interacción.

MANEJO DE REPORTES

Genere reportes que simplifican la toma de decisiones.

Planes y Precios

Elige el plan que más se adapte a tus necesidades

Clásico

  • Funcionalidades:
  • ACD (Automatic Call Distribution).
  • Monitoreo en tiempo real.
  • IVR (Interactive Voice Response).
  • Comunicación interna.
  • Entretenimiento e intervención.
  • CRM Lite.
  • Marcadores predictivos y progresivos.

PersonalizableSolicitar vía su Consultor de Negocio 809-220-1212

Omni

  • Incluye todas las funcionalidades del plan Clásico, más:
  • Bandeja unificada.
  • Web Chat audio y video.
  • Web Click to Call.
  • Web Call Back.
  • Email.
  • Grabación Multi-Canal.
  • Asistencia en vivo.

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Play

  • Incluye todas las funcionalidades del plan Clásico, más:
  • Gamification.
  • Juegos personalizables.
  • Objetivos de agentes, grupo y área.
  • Objetivos personalizables.
  • Badges.
  • Juego en modo diario.
  • Rankings.
  • Consultas dinámicas.

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Full

  • Incluye todas las funcionalidades de las licencias:
  • Clásico.
  • Omni.
  • Play.

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* Precios exentos de ITBIS

Preguntas frecuentes

Estamos para ayudarte

¿Recibiría soporte en casos de averías?

Sí, de presentar algún inconveniente el cliente recibiría soporte 24x7 por parte de un personal especializado.

¿Necesito internet para utilizar Contact Center Cloud?

Si, se necesita tener conexión a internet para utilizar el servicio.

¿Qué ocurre si me quedo sin internet?

Se cortaría la comunicación, hasta tanto regrese la conexión.

¿Puedo interactuar a través de redes sociales?

Si, de manera nativa se pueden manejar las interacciones a través de Facebook y Facebook Messenger.

¿Cuántas llamadas simultáneas puedo manejar?

El cliente debe contratar sesiones de Business Trunking, que equivalen a la cantidad de llamadas simultaneas que se pueden manejar.

¿Necesito una central física?

No, la solución el multi-instancia. Por lo que se debe desplegar una máquina virtual por cada cliente.