Contact Center Cloud

Comuníquese de forma eficaz con los clientes de su empresa. Contact Center Cloud le permite potencializar las comunicaciones de su empresa y garantiza a sus clientes una experiencia multicanal, segura y personalizada.

¿Qué es Contact Center?

Es un servicio disponible para clientes del servicio de PBX Hosteada o Troncal Ip (IP Trunking) que le permite crear una estrategia omnicanal donde poseen un único punto de con los prospectos o clientes a través de diferentes canales como WhatsApp Business, Correo Electrónico, Redes Sociales, WebChat y Chatbot integrando omnipresencia, seguridad y redundancia; optimizando costos y procesos de su negocio.

Beneficios

Seguridad

Mecanismos de seguridad End-To-End, encriptación del tráfico y HTTP Seguro.

Escalable

Dimensionamiento según necesidad y tamaño del cliente.

Base de Datos

Permite marcado masivo a una base de clientes, para reproducir audio pre-determinados.

Administración

Gestión Centralizada de Cuentas de Administración.

Redes Sociales

Atención de las interacciones de Facebook y Facebook Messenger desde la bandeja unificada de Contact Center Cloud.

Planes y Precios

Elige el plan que más se adapte a tus necesidades

Classic

  • Funcionalidades:
  • ACD (Automatic Call Distribution).
  • Monitoreo en tiempo real.
  • IVR (Interactive Voice Response).
  • Comunicación interna.
  • Entretenimiento e intervención.
  • CRM Lite.
  • Marcadores predictivos y progresivos.

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Omni

  • Incluye todo lo de la Classic más:
  • Bandeja unificada.
  • Web Chat audio y video.
  • Web Click to Call.
  • Web Call Back.
  • Email.
  • Grabación Multi-Canal.
  • Asistencia en vivo.

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Gamification

  • Incluye todo lo de la Classic más:
  • Gamification.
  • Juegos personalizables.
  • Objetivos de agentes, grupo y área.
  • Objetivos personalizables.
  • Badges.
  • Juego en modo diario.
  • Rankings.
  • Consultas dinámicas.

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Full

  • Incluye funcionalidades de:
  • Classic.
  • Omini.
  • Play.

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Preguntas frecuentes

Estamos para ayudarte

¿Recibiría soporte en casos de averías?

Sí, de presentar algún inconveniente el cliente recibiría soporte 24x7 por parte de un personal especializado.

¿Necesito internet para utilizar Contact Center Cloud?

Si, se necesita tener conexión a internet para utilizar el servicio.

¿Qué ocurre si me quedo sin internet?

Se cortaría la comunicación, hasta tanto regrese la conexión.

¿Puedo interactuar a través de redes sociales?

Si, de manera nativa se pueden manejar las interacciones a través de Facebook y Facebook Messenger.

¿Cuántas llamadas simultáneas puedo manejar?

El cliente debe contratar sesiones de Business Trunking, que equivalen a la cantidad de llamadas simultaneas que se pueden manejar.

¿Necesito una central física?

No, la solución el multi-instancia. Por lo que se debe desplegar una máquina virtual por cada cliente.